Política de envío

Métodos de envío

Realizamos nuestros envíos a nivel nacional a través de diferentes empresas de mensajería como Interrapisímo, Servientrega, Envia, Coordinadora, según disponibilidad o tarifas.

 

Tiempo de entrega

Los tiempos de envio son de entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la zona del país en la que te encuentres. Los envíos en la ciudad de Bogotá suelen tomar menos tiempo.

Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día comienza el tiempo de entrega.

Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 3:00 p.m. cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 3:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

 

Notificaciones

Te enviaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico que nos proporciones al momento de la compra con los datos correspondientes a tu orden de envio y el número de guía correspondiente.

Una vez que tu pedido haya sido entregado, también te enviaremos una notificación a tu correo electrónico.

 

Costos de envío

Los costos de envio dependen de la zona del país en la que te encuentres. Podrás conocer tu costo de envio antes de finalizar tu proceso de compra, de acuerdo a la ciudad y departamento de la dirección de destino.

 

Preguntas frecuentes

  • No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nosotros 350 543 74 55, en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, o a través de nuestro correo esplen.diva@gmail.com

  • Quiero cambiar la dirección de entrega.

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido es necesario que nos notifiques con la mayor brevedad posible. Si tú envio ya ha sido despachado es posible que la dirección no pueda ser modificada.

  • ¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si deseas que tu pedido se entregue en portería, debes comunicarte con servicio al cliente a través del chat o de las líneas de servicio al cliente 350 543 74 55.

  • ¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero con la multa correspondiente a los gastos de envio que se hayan realizado.

  • ¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?

No. Por ahora todos nuestros despachos se realizan de forma virtual y no disponemos de un punto de entrega de nuestros productos.

 

Recomendaciones

Una vez hayas recibido tu pedido por favor verifica que el producto y embalaje se encuentre en buen estado. En caso de que el producto no se encuentre en buen estado, por favor no recibas el pedido ni firmes ningún tipo de documento.

Recuerda que para realizar reclamos o devoluciones el productos debe estar intacto y en buen estado.

Si tienes problemas o inconvenientes con tu envio por favor comunícate con nosotros al 350 543 74 55 vía WhatsApp.