Política de reembolso

 

Recomendaciones previas

* Por favor asegúrate de usar ropa interior cuando te pruebas nuestras prendas.
* Si quieres cambiar o devolver un producto, ten en cuenta que las prendas deben tener sus etiquetas y protectores originales. No pueden estar dañadas, alteradas, lavadas, sucias o manchadas. No haremos ninguna excepción.
* Si recibimos las prendas en alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, la regresaremos y todos los costos de envío serán asumidos por el cliente.

 

Política de Devoluciones:

* Para realizar el cambio, debes de seguir las instrucciones del formulario de  cambios que puedes encontrar haciendo clic aquí. recuerda que debes diligenciar todos los campos y  darnos a conocer el motivo por el cual deseas realizar el cambio, en ese mismo formulario debes de enviar la factura que se te envío en el momento de recibir el paquete.

* Si necesitas regresar tu compra, ten presente que cuentas con 15 días calendario para hacerlo (contando desde el día en que recibiste el paquete). Todos los costos de envío serán asumidos por el cliente.

* Para aceptar la devolución, las prendas deben estar nuevas y en las mismas condiciones en las que fueron enviadas, con las marquillas y etiquetas completas y en su empaque original.

* Las prendas en descuento se consideran como ventas finales. Estas no pueden ser devueltas, ni cambiadas, ya que están sujetas a disponibilidad. Los saldos pueden tener alteraciones mínimas que no comprometen la calidad de la prenda.

* Una vez Espléndiva reciba la solicitud de devolución, procesarla puede tomar hasta 5 días hábiles. Cuando recibamos el paquete, analizaremos el caso y te notificaremos.

* Si tu devolución es aceptada por el departamento de calidad, recibirás un saldo a favor o crédito en nuestra tienda virtual. El código para hacer uso de este crédito será enviado a tu email en los 10 días siguientes después de recibir el paquete y será válido por 6 meses.

* Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. El cambio debe de ser por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia de valor).

 

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Carrera 75 #23C-14, Local 101 Bogotá, DC, Colombia.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $250.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.